Order management system

Q: Ship from store

Ship from store is a logistics strategy that involves shipping customer orders from a physical store , not from the distribution center.

Q: Line extension

Straight from the US, dark stores are facilities used as click and collect services , or fully dedicated to home deliveries.

Q: Dark store

Straight from the US, dark stores are facilities used as click and collect services , or fully dedicated to home deliveries.

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KEYOMS

Order management system for omnichannel retail - easy to connect, API based solution

Unified stocks (shops, warehouse, suppliers, ecommerce, etc.)
Custom order orchestations
Omnichannel order management, for every path (click and collect, ereservation, shop from store, line extension)
Pick up and delivery management
Connection with TMS and WMS
Slot and appointement management
Available on desktop, tablet and mobile application

An example of a path

Click and collect

Order online, pick up in store wherever you want!

Ship from store

Ship from store is a logistics strategy that involves shipping customer orders from a physical store, not from the distribution center.

Line extension

Straight from the US, dark stores are facilities used as click and collect services, or fully dedicated to home deliveries.

Dark store

Straight from the US, dark stores are facilities used as click and collect services, or fully dedicated to home deliveries.

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Our customers

Les Néréides
We chose Keyneo for our OMS because it was open and allowed us to apply our own specific business rules. The intuitiveness of its back office and the mobile version are very much appreciated by our headquarters and store teams alike.
Enora Gueguen, Product Manager

Why choose us?

Our support

We support you throughout your project: advice on the journeys and uses, conception and design of the solution, customization and integration with your IS, deployment and maintenance in operational conditions. “

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L'actu du new retail

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L’order management system, clé de voûte du commerce unifié

L’order management system (OMS), est la solution au service d’un commerce résolument omnicanal.
Il agit au travers de deux leviers : l’unification et la gestion de vos stocks et l’orchestration de vos commandes omnicanales selon des règles entièrement personnalisables.
Il permet d’optimiser et de gérer ses stocks unifiés et maximise ainsi les chances de vendre un produit. Il calcule et garantit aussi un délai de livraison client.

En effet, il agrège vos différents stocks, pour offrir une vue en temps réel des stocks unifiés (stock de l’entrepôt web, stock de l’ensemble des magasins, stock en cours de réapprovisionnement, stock fournisseur,…). Vos clients peuvent ainsi bénéficier de l’ensemble de vos produits et offres, quel que soit leur canal d’achat.
En lien avec un Transport Management System (TMS), il permet aussi de calculer en temps réel les délais de livraison, pour pouvoir l’annoncer aux clients. Grâce à lui, vous pouvez afficher la disponibilité de vos produits, et les délais précis adaptés à chaque mode de livraison (à domicile via l’entrepôt ou en ship from store, en retrait magasin via du click & collect ou enfin en livraison directe depuis le fournisseur).
L’OMS retail est la pierre angulaire entre le back office (les entrepôts par exemple) et le front office (magasins et site web).

Le déploiement d’un OMS est un atout majeur pour vous permettre de mieux vendre et de mieux servir vos clients… Explications.

Logiciel de gestion de stocks unifiés au service des retailers comme des clients

L’order management system permet d’agréger des données de sources variées, telles que localisation des stocks, règles d’attribution des commandes de l’enseigne, etc.

C’est l’analyse simultanée de ces données qui permet de tenir la promesse client, en termes de disponibilité du produit, mais aussi de délais de mise à disposition en fonction du mode de livraison choisi par le client. Grâce à la souplesse du paramétrage et à la force du moteur de règles, il garantit une information exacte et permet donc d’offrir une expérience client optimale.

Pour le retailer, le premier avantage réside donc dans une plus grande satisfaction client. Et plus satisfait, le client aura également tendance à être plus fidèle à la marque.

Par ailleurs, l’accès en temps réel au stock et à sa localisation, quel que soit le canal de vente, fournit des informations précieuses au vendeur en magasin. La vision du stock unifié, consolidé entre les stocks disponibles en entrepôt ou dans les autres magasins par exemple, permettra à un vendeur de proposer des articles complémentaires non disponibles en magasin. Ce que l’on appelle de l’extension de gamme. Aussi, ils ne louperont plus de ventes pour cause de rupture de stock ou absence du produit en magasin.

Réciproquement, l’OMS permet de servir des commandes web en prélevant sur les stocks magasin, un véritable atout pour réduire le taux de rupture en ligne. Les produits ainsi commandés pourront être mis à disposition en magasin, en e-reservation, click and collect, ou expédiés à domicile ou en point de retrait grâce au ship from store.

Autre avantage, en puisant sur le stock magasin au plus proche du client, l’order management system facilite une meilleure rotation des stocks. Il permet de réduire les délais et les frais de livraison et d’expédition, protégeant ainsi la marge de l’enseigne. Il permet aussi d’avoir une démarche plus écologique en réduisant les émissions de CO² liées aux transports. Enfin, l’OMS facilite la gestion des retours. Il devient donc possible de retourner une commande web en magasin et d’effectuer en toute fluidité la remise en stock des produits, selon des règles entièrement personnalisables, définies en amont par l’enseigne.

Qui dit mise en place d’un OMS et d’une stratégie omnicanale dit nécessité de faciliter les opérations en magasins, qui se verront attribuer de nouvelles tâches en sus de leurs opérations habituelles. Tout cela sera rendu facile et fluide, grâce à un logiciel de gestion de stocks et de commandes en magasin, moderne et disponible à la fois sur la caisse et sur des terminaux mobiles. Ceci afin de faciliter et d’optimiser la préparation, le picking, le retrait et l’expédition des commandes (qui peut se faire en lien avec un transport management system, TMS).

Comment optimiser ma gestion de stocks ?

L’orchestration et l’attribution des commandes selon des règles entièrement personnalisables est un point essentiel d’un projet d’order management system.

Ainsi, vous paramètrez en amont vos scénarios et vos règles d’affectation de stock.

Par exemple, vous pouvez faire le choix ou non d’intégrer dans votre logiciel de vente et de gestion de stocks vos disponibilités futures, car en attente de réception chez le transporteur. Autre possibilité, proposer à vos magasins l’ensemble des commandes disponibles en ship from store, pour les servir façon “bourse aux commandes”. Dans ce cas, ce sont vos magasins qui choisissent les commandes qu’ils souhaitent traiter.

Nécessité de fluidifier le travail des équipes en magasin

La mise en place d’un logiciel OMS permet une meilleure gestion des stocks.

Quand on ajoute de nouvelles tâches aux vendeurs en magasin, au service d’un commerce omnicanal, il est important d’optimiser le travail et les opérations des équipes en magasin.

Automatiquement notifiés des nouvelles commandes, les vendeurs sont ensuite assistés dans la préparation, le picking et le retrait des commandes clients au moyen d’outils web ou mobiles, ce qui permettra une optimisation des coûts de préparation.

A noter également, la possibilité de personnaliser les règles d’attribution de chiffres d’affaires pour que le magasin se voit récompensé d

Par ailleurs, grâce à la solution de prise de rendez-vous intégrée à l’Order Management System de Keyneo (KeyMeet), vous disposerez d’une solution pour une meilleure gestion de l’affluence en magasin lors du retrait. Disponible pour une gestion multi-service et multi-vendeur, KeyMeet est entièrement paramétrable pour vos besoins et spécialement conçue pour les retailers.

L’OMS, plus d’un tour dans son sac

On l’aura compris, un order management system est indispensable pour un magasin véritablement omnicanal. Il est le garant d’une promesse client tenue ! Le calcul du stock unifié en temps réel et l’orchestration des commandes omnicanales selon des règles 100% personnalisables sont deux atouts majeurs pour votre rentabilité.

En effet, l’attribution des stocks et commandes selon vos règles permet d’élargir votre offre magasin sans devoir augmenter vos stocks, mais aussi de diminuer la démarque liée à du “sur-stock” en point de vente.

L’OMS dispose aussi d’une application dédiée pour les équipes magasins : gestion et préparation des commandes, picking, gestion de retrait ou de la remise transporteur,…

Et en plus, en optant pour un OMS, vous réduisez votre empreinte carbone en optimisant vos stocks et les distances parcourues pour vos livraisons.

Pourquoi choisir l’OMS de Keyneo ?

Parce que nous avons plus de 15 ans d’expérience dans le retail, plus de 100 clients accompagnés et sommes les pionniers de l’omnicanal

Parce que nous sommes à la fois éditeur et intégrateur de notre solution d’Order Management System. Vous avez donc un interlocuteur et responsable unique, nous vous accompagnons de bout en bout dans votre projet. Nous pouvons personnaliser le paramétrage et nous adapter à votre besoin.

Parce que notre OMS a été conçu par et pour des clients, et inspiré de leurs problématiques, usages et parcours omnicanaux.

Parce que notre OMS a été spécialement pensé au service des magasins : il optimise le stock des magasins, il fait le lien entre le site e-commerce et le magasin, il permet aux magasins de faire du chiffre d’affaires complémentaires, il facilite les opérations magasin grâce à une interface “mobile first”, il est facile d’utilisation !

Parce que notre OMS est 100% APIsé et s’intègre très facilement avec les différentes briques de votre SI.

Vous avez un projet d’OMS ?

Les équipes de Keyneo sont à votre disposition pour échanger sur votre projet.