CAS CLIENT
RougeGorge Lingerie et la Queen App
Application vendeur en magasin de clienteling, de prise de commandes, de pré-encaissement
Le besoin client
Avec plus de 250 points de vente, RougeGorge Lingerie est un acteur majeur de la vente de lingerie en France et en Belgique. En 2016, l’enseigne lance un appel d’offre pour faire évoluer le métier de vendeur en magasin.
Point central de la demande, gagner en mobilité afin de pouvoir gérer la relation client, la vente, la connaissance des stocks,… sur l’ensemble de la surface de vente, et désengorger les caisses de tâches pouvant-être effectuées en mobilité, par les vendeuses et au plus proche de l’acte de vente.
RougeGorge Lingerie retient la solution de vente et clienteling KeySALES de Keyneo par rapport à son ergonomie, son agilité, son ouverture et son expérience retail.
La solution apportée par Keyneo
L’application mise en oeuvre par les équipes de Keyneo, en étroite collaboration avec les équipes métier et digitales de RougeGorge Lingerie, s’appelle la Queen app. Elle est personnalisée aux couleurs et spécificités de l’enseigne, connectée au catalogue produits et stocks, au système d’encaissement principal, et est déployée sur des terminaux mobile Zebra TC52.
Comment ça marche ?
La solution est composée de 3 modules :
Client (gestion des infos clients, fidélité)
Catalogue produits (Affichage du catalogue produit avec les stocks du magasin, du web, des magasins alentours, cross selling,…)
Panier et pré-encaissement (création et envoi de paniers en caisse)
Module client
Permet la création et la recherche d’une cliente dont les informations suivantes sont accessibles : civilité, nom, prénom, email, téléphone, pays, code postal, ville, adresse, date anniversaire, taille haut et bas, optins.
L’ergonomie et la fluidité du process, permettent aux vendeuses de pouvoir créer le compte client en plein acte de vente et ne plus devoir attendre de le faire en caisse (création du compte fidélité pendant que la cliente est en cabine par exemple).
L’historique des achats, le nombre de points fidélités, la date anniversaire de la cliente sont autant d’informations qui permettent de personnaliser la vente.
Module Catalogue produits
La vendeuse peut naviguer dans les différentes catégories, rechercher ou scanner un produit, consulter un stock magasin (ou des magasins environnant ou du web), accéder au cross selling,… en quelques clics, pour renseigner au mieux sa cliente.
Module Vente
Il permet de créer et valoriser le panier (associé ou non à un client) et de générer un panier en attente, qui va pouvoir être récupéré en caisse.
En 5 ans, la solution a largement évolué pour s’adapter aux nouveaux besoins métiers et pour être au coeur de la stratégie digitale des magasins. Et ce n’est pas fini…
