La fluidification de l’accueil et l’attente client en magasin est une priorité pour les enseignes qui souhaitent améliorer l’expérience client et passer à l’heure de l’omni-canal “sans couture ». Illustrons comment Keyneosoft accompagne des enseignes à trouver des solutions toujours dans le but de l’amélioration de leurs parcours clients. Gestion des pics d’affluence pour Micromania, préparation des rendez-vous conseil pour Séguret décoration et pour finir nouvelle façon de mixer e-commerce et magasin avec le live-shopping. Bonne lecture !
MICROMANIA
Certains temps forts dans la vie d’un magasin dégradent l’expérience client. Composante importante du parcours d’achat, la gestion de l’attente en point de vente est une priorité. Selon BPI France, plus de 75% des Français déclarent renoncer à un achat si l’attente en caisse est trop longue.
Micromania était systématiquement confronté à cette problématique lors de la sortie de nouvelles consoles, générant des pics d’affluence vertigineux, au risque de dégrader l’accueil des clients fidèles voire leur désertion vers d’autres canaux de distribution.
La solution choisie et mise en place en partenariat avec Keyneosoft est celle de la prise de rendez-vous pour pouvoir retirer sa commande en magasin lors de l’achat en ligne de la console tant attendue.
Le principe est simple, Micromania propose un créneau horaire en fin de processus d’achat sur son site e-commerce afin de venir récupérer son achat. Naturellement, le flux client est lissé sur les heures d’ouverture améliorant considérablement la qualité de l’accueil en magasin. Pour les équipes, moins de stress et plus de temps à consacrer à leurs clients fidèles, entraînant de facto une hausse du panier moyen.
Nous le voyons, la gestion de l’attente a un impact bien sûr sur la satisfaction client mais aussi sur le chiffre d’affaires. Maîtriser le flux client permet de fidéliser.
SÉGURET DÉCORATION
Dans un tout autre domaine, celui de la décoration, Séguret décoration souhaitait améliorer l’expérience de ses clients en leur proposant un moment privilégié avec les collaborateurs spécialistes. Avec une problématique bien différente, les secteurs pratiquants la vente conseil, ont besoin de prendre contact avec leurs clients en amont sans pour autant nécessiter plusieurs visites en magasin.
La mise en place, en collaboration avec Keyneosoft, de la prise de rendez-vous sur le site web pour les « RDV DECO » permet au client de se projeter et de débuter son expérience dans les meilleures conditions.
séguret décoration prend en considération la demande du client dès son inscription sur le site web en qualifiant le type de besoin. Cela permet de mieux préparer la visite du client en magasin et de gagner du temps. Aussi, une relation privilégiée se crée sans même que le client soit présent en magasin. La rencontre est une « bulle », un échange qui permet une fidélisation sans faille et l’augmentation du panier moyen.
En résumé, la prise de rendez-vous lors d’une vente-conseil permet de placer le client dans un logique d’accompagnement, de sérénité avant un moment privilégié.
LIVE SHOPPING
De nombreuses enseignes observent la montée en puissance du phénomène du live streaming qui consiste à montrer en direct d’un salon, d’une cuisine, d’un magasin les nouvelles collections à ces clients/es connectés/ées. C’est la marque de lingerie ETAM qui a innovée en France en 2016 en diffusant un « live show » de son défilé de la fashion week collection 2017.
Hybride entre la pratique live et le rendez-vous client, les enseignes du retail ont imaginé ce concept de live-shopping. La rencontre privilégiée entre un client et un conseiller de vente spécialisé en live. Bien qu’il soit à distance, ce rendez-vous nécessite une bonne organisation en magasin : s’assurer d’avoir le temps, le bon conseiller, et de ne pas perturber l’activité du magasin avec ses clients physiques.
Il est donc préférable de coupler un live shopping avec une prise de rendez-vous : le client doit pouvoir prendre rendez-vous sur le site web de la marque ce qui lui permettra de se projeter et au client et vendeur d’être dans les meilleures conditions pour ce moment privilégié. Concilier intelligemment web et magasin, enrichir la valeur ajoutée du vendeur magasin, faciliter une expérience client sans couture est bien l’objectif de cette nouvelle pratique qui va se multiplier dans les semaines à venir.
Keyneosoft et Spockee, (dans le cadre du programme New Shopping Expérience (NSE) porté par PICOM by Cap Digital) viennent d’être retenus pour accompagner 2 enseignes dans la mise en place de 2 parcours de live shopping sur rendez-vous. Et tous les secteurs sont concernés : habillement, la vente de cuisine ou de meubles, le jouet, la beauté, le bijoux, l’automobile et bien d’autres encore.
Vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter !
