Comme chaque mois, voici les quelques exemples de parcours New Retail que nous avons relevé.
Intermarché et Carrefour tentent le “sans caisse”
Le mois dernier, on évoquait le test d’Aldi à Londres, d’un concept façon “Amazon Go”.
Au tour d’Intermarché de tester l’idée : muni d’un “panier intelligent”, le client y dépose ses produits au fur et à mesure. Des caméras situées dans l’anse du panier capturent et identifient les articles : l’emballage et l’apparence du produit remplacent le code-barre.
Le système permet au client soit d’être 100% autonome et de payer via son smartphone, soit d’accélérer son passage en caisse.
Côté Carrefour, l’enseigne a dévoilé son concept il y a quelques jours, 11 avenue Parmentier, dans le 11ème arrondissement parisien. Au Brésil, l’enseigne a déjà mis en place plusieurs magasins autonomes baptisés Flash Scan & Go (façon Amazon Go), mais le modèle parisien innove en matière de technologie… Ici, le client entre sans devoir télécharger une application au préalable, prend librement ses produits et passe en caisse où son panier est reconnu instantanément. La promesse est de pouvoir faire ces courses en quelques minutes… Ce n’est pour autant pas un concept sans personnel et déshumanisé. Il est important pour l’enseigne de garder une présence pour les autres services (drive piéton, livraison…) et pour l’accompagnement du client si nécessaire.
Bon d’ici gamefie le paiement
On peut laisser le client en totale autonomie, tout en soignant l’image et l’accueil pour ressentir de la convivialité. C’est le cas de Bon d’ici, situé à Rezé (44). Un grand marché couvert, spacieux et sans artifice. Un endroit dans lequel les produits et leurs producteurs sont mis en valeur. Tous les produits sont en libre-service et l’équipe est là pour conseiller le client.
Pour parfaire ce parcours où le client est autonome, l’enseigne s’est équipée de bornes d’encaissement libre-service.
Le petit plus de Bon d’ici ? C’est le ton et le graphisme employés sur ces bornes qui est en adéquation avec la communication globale de l’enseigne. Cela permet au client d’avoir un parcours 100% cohérent et de l’embarquer complètement dans l’univers de la marque.
Feu vert, petit mais costaud !
Comment faire plus de ventes, avec moins de surface de vente et dans un délai d’implantation de moins de 6 mois ? Grâce au digital bien sûr !
Pour son nouveau centre auto de Clermont L’Hérault (34), l’enseigne a travaillé sur l’omnicanalité en facilitant les achats en ligne et le retrait magasin via des casiers automatiques 24/7. Ils ont digitalisé l’offre via des bornes interactives et un mur virtuel : un magasin connecté qui fluidifie le parcours et permet de l’extension de gamme. Les vendeurs sont eux aussi équipés de terminaux permettant la vente en mobilité.
Voilà comment optimiser un maximum l’espace et offrir une expérience d’achat équivalente aux concepts de plus grandes tailles…
La Grande Pharmacie optimise ses files d’attente grâce au self-checkout
Deux caisses automatiques de Self-Checkout ont été installées à la Grande Pharmacie Bailly à Paris, permettant aux clients hors ordonnance de payer en autonomie. Une expérience d’achat optimale qui permet à la fois de réduire l’attente et les files en magasin et de faire gagner du temps aux clients pressés !
Boticinal et Giphar : deux nouveaux cas client pour Keyneosoft
La rentrée chez Keyneo a notamment été animé par ces 2 enseignes de pharmacie et parapharmacie, pour deux besoins bien différents.
Boticinal est un groupement de pharmacies présent sur l’ensemble du territoire français et précurseur dans le développement des officines XXL. L’encaissement est un enjeu majeur pour l’enseigne mais aussi et surtout pour ses clients. Pour innover et apporter une réponse au problème de l’attente en caisse, Boticinal a sollicité Keyneosoft pour équiper ses vendeurs parapharmacie d’une solution d’encaissement mobile.
Giphar Technologies est un groupement de pharmacies avec plus de 1500 adhérents. Le souhait de Giphar était de mettre en place une solution de e-commerce BtoB destinée à son réseau pour digitaliser la commande du matériel informatique dont les pharmaciens ont besoin au quotidien (Unité centrale, écran, lecteur de carte, imprimante, etc.) ainsi que les éventuelles prestations d’installation associées.
Envie de mettre en oeuvre des nouveaux concepts magasins ou parcours clients nouvelle génération, contactez-nous !
