L’annonce du plan de déconfinement vous met dans la perspective de la réouverture de vos magasins, et c’est une bonne nouvelle ! Comment en tirer partie rapidement et satisfaire vos clients tout en dopant votre chiffre d’affaires magasin ?
Chez Keyneosoft, nous avons identifié 4 quick wins de parcours clients ou de vente digitaux post-confinement, à mettre en place rapidement en magasin pour doper votre chiffre d’affaires :
1/Doper les ventes magasins en accélérant le click and collect, le drive magasin ou la vente à emporter !
Cliquer et emporter ! Un vrai gain de temps pour le client, qui bénéficie des avantages du magasin, sans ses inconvénients : il est certain de bénéficier de son produit, il n’a plus besoin de payer en magasin, sa visite n’est que plaisir si cela est bien exécuté. Cette habitude d’acheter en ligne et de venir chercher en magasin a été prise par le consommateur pendant cette année de pandémie et restera une manière de consommer, malgré les réouvertures.
Si vous ne l’avez pas encore déployé, ou souhaitez l’améliorer, nous avons la solution : une plateforme clé en main, comprenant un site marchand avec l’offre et les stocks du magasin, et tout le back-office de gestion du catalogue et des stocks, de préparation de commande et de gestion du retrait.
2/ Accueil des clients sur rendez-vous
La prise de rendez-vous vous permet d’organiser et lisser les visites de vos clients et de leur offrir un service personnalisé et premium ! Elle peut être proposée pour plusieurs usages : retraits de commandes drive ou click and collect, rendez-vous conseil ou service, SAV, organiser des sessions de live shopping, ou encore des modules de formation, ou de démonstrations produits… Cela vous permet aussi d’optimiser et organiser le staffing de vos équipes en fonction de l’affluence de vos clients en magasin. Vous garantissez ainsi à vos clients un accueil sur mesure à l’heure choisie et vous valorisez sa visite.
Vous pouvez aussi opter pour une solution de gestion de l’attente virtuelle, qui permet à vos clients de rentrer dans une “file d’attente” virtuelle au sein de votre magasin et d’être notifié par SMS quand il peut rentrer en magasin, ou lorsque le vendeur est disponible.
3/ Accélérer le déstockage de vos stocks dormants magasin
Plusieurs mois de ventes limitées, voire de commerce réduit à néant, ont peut-être eu un impact sur vos stocks et vous avez besoin de les écouler rapidement dès la réouverture le 19 mai prochain.
Nous vous recommandons la mise en place d’un e-shop dédié, axé autour de la vente éphémère ou “d’opération déstockage” vous permettant de mettre en ligne vos stocks et offres. Vos clients les consultent, réservent ou payent. Avec notre solution, vous disposez d’une plateforme clé en main front et back office.
4/ Accélérer le passage en caisse de vos clients !
La problématique du passage en caisse est un vrai sujet anxiogène pour les clients et le personnel de caisse. La démocratisation du paiement sans contact et l’augmentation du plafond de carte bancaire à 50€ a déjà permis de gagner de précieuses secondes. Avec la peur de nouvelles contaminations, nul doute que vos clients ne voudront plus attendre en magasin, et surtout pas dans de longues files d’attente en caisse.
Pour améliorer l’expérience d’encaissement, nous vous proposons 2 solutions rapides à mettre en place, en complément de votre système d’encaissement actuel :
- l’encaissement mobile vendeur, permettant à vos vendeurs d’encaisser vos clients n’importe où dans le magasin, au plus proche de l’acte de vente, sans que le client n’ait à aller en caisse.
- si cela est adapté à votre activité (petite restauration, petits paniers, vente libre service,…), le self scan mobile permettant à vos clients d’être autonomes pour scanner et payer leurs produits sans passer en caisse. Ikea a déployé cela depuis quelques mois avec de bons résultats et satisfaction client.
Vous avez une autre idée, ces quick win raisonnent en vous, contactez nous pour en parler ou pour une démo.
Nous vous souhaitons une bonne réouverture et vive le commerce physique sans couture et omni-canal !
